SOLUTION D’INTERVENTION A DISTANCE POUR L’UTILISATION ET LA MAINTENANCE
Afin de répondre au plus vite et efficacement aux besoins de nos Clients en matière d’assistances /diagnostics /formations /conseils à distance, Polysoude s’est doté d’une plateforme de visio-expertise (Apizee).
Notre plateforme est 100% web, aucune installation de logiciel ni application n’est requise de votre part. Tout y est sécurisé et complétement verrouillé.
Différentes thématiques sont ici abordées pour vous permettre de mieux comprendre notre plateforme et ainsi vous proposer une expérience utilisateur rassurante et un accompagnement de qualité.
- PREREQUIS A LA VISIO-EXPERTISE
- Un appareil connecté à internet (PC, mobile ou tablette)
- Une caméra (intégrée ou externe)
- Un microphone (intégrée ou externe)
- Des haut-parleurs ou un casque
Le tout doit être fonctionnel et testé avant la première connexion à la visio-expertise.
- FONCTIONNEMENT D’UNE VISIO-EXPERTISE
- Au démarrage d’une visio-expertise, une fenêtre du navigateur par défaut va s’ouvrir sur votre appareil utilisé (PC, mobile ou tablette).
- Activation de la caméra et du micro
- Conformément à la Loi informatique et libertés, au démarrage de la visio-expertise vous recevrez une fenêtre pop-up du navigateur pour autoriser l’accès au micro et à la caméra de votre appareil.
- Une action manuelle de votre part est donc requise ici et la visio-expertise ne peut démarrer sans votre autorisation préalable. Par défaut, la visio-expertise va déployer la caméra arrière de votre appareil.
- Stockage des données de la visio-expertise
- Dans le cadre de la visio-expertise, des médias (photos ou vidéos) seront enregistrées sur les serveurs d’Apizee.
Vous pourrez également demander à l’expert qui vous accompagne, les médias qui ont été pris lors de la visio-expertise.
- Solution conforme RGPD
La plateforme Apizee propose des solutions respectueuses de la RGPD et garantit :- Le cryptage des données personnelles.
- La capacité d’assurer la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et des services qui traitent les données personnelles.
- La possibilité de restaurer les données et d’assurer l’accès aux données en temps opportun en cas d’incident physique ou technique
- Dans ce cadre, vos droits suivants sont ainsi préservés :
- Le droit d’accès à vos données personnelles
- Le droit d’opposition
- Le droit de rectification de vos données personnelles
- Le droit à l’oubli
- Le droit à la portabilité de vos données personnelles
- Le droit au refus du profilage ou de décisions automatisées
- Le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles
- Sécurité des données
- Les flux de données échangées lors des visio-expertise (flux audio et flux vidéo) sont cryptés et sécurisés pour garantir la confidentialité des données.
Si vous avez des questions concernant notre plateforme de visio-expertise, merci de prendre contact avec : m.juglas@polysoude.com