Plateforme de visio-expertise sécurisée pour assistance et diagnostique à distance

SOLUTION D’INTERVENTION A DISTANCE POUR L’UTILISATION ET LA MAINTENANCE

Afin de répondre au plus vite et efficacement aux besoins de nos Clients en matière d’assistances /diagnostics /formations /conseils à distance, Polysoude s’est doté d’une plateforme de visio-expertise (Apizee).

Notre plateforme est 100% web, aucune installation de logiciel ni application n’est requise de votre part. Tout y est sécurisé et complétement verrouillé.

SECURE VIDEO-EXPERTISE PLATFORM Apizee Polysoude

Différentes thématiques sont ici abordées pour vous permettre de mieux comprendre notre plateforme et ainsi vous proposer une expérience utilisateur rassurante et un accompagnement de qualité.

  • PREREQUIS A LA VISIO-EXPERTISE
    • Un appareil connecté à internet (PC, mobile ou tablette)
    • Une caméra (intégrée ou externe)
    • Un microphone (intégrée ou externe)
    • Des haut-parleurs ou un casque

Le tout doit être fonctionnel et testé avant la première connexion à la visio-expertise.

  • FONCTIONNEMENT D’UNE VISIO-EXPERTISE
    • Au démarrage d’une visio-expertise, une fenêtre du navigateur par défaut va s’ouvrir sur votre appareil utilisé (PC, mobile ou tablette).
  • Activation de la caméra et du micro
    • Conformément à la Loi informatique et libertés, au démarrage de la visio-expertise vous recevrez une fenêtre pop-up du navigateur pour autoriser l’accès au micro et à la caméra de votre appareil.
    • Une action manuelle de votre part est donc requise ici et la visio-expertise ne peut démarrer sans votre autorisation préalable. Par défaut, la visio-expertise va déployer la caméra arrière de votre appareil.
  • Stockage des données de la visio-expertise
    • Dans le cadre de la visio-expertise, des médias (photos ou vidéos) seront enregistrées sur les serveurs d’Apizee. 

Vous pourrez également demander à l’expert qui vous accompagne, les médias qui ont été pris lors de la visio-expertise.

  • Solution conforme RGPD
    La plateforme Apizee propose des solutions respectueuses de la RGPD et garantit :

    • Le cryptage des données personnelles.
    • La capacité d’assurer la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et des services qui traitent les données personnelles.
    • La possibilité de restaurer les données et d’assurer l’accès aux données en temps opportun en cas d’incident physique ou technique
  • Dans ce cadre, vos droits suivants sont ainsi préservés :
    • Le droit d’accès à vos données personnelles
    • Le droit d’opposition
    • Le droit de rectification de vos données personnelles
    • Le droit à l’oubli
    • Le droit à la portabilité de vos données personnelles
    • Le droit au refus du profilage ou de décisions automatisées
    • Le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles
  • Sécurité des données
    • Les flux de données échangées lors des visio-expertise (flux audio et flux vidéo) sont cryptés et sécurisés pour garantir la confidentialité des données.

 

Si vous avez des questions concernant notre plateforme de visio-expertise, merci de prendre contact avec : m.juglas@polysoude.com